Cancelamento e Remarcação

A FLY TOP VIAGENS LTDA® é uma agência de viagens regularmente constituída, devidamente inscrita na Cadastur sob o número 50.815.233/0001-10, sendo responsável pelo serviço de intermediação remunerada na venda de passagens aéreas. O serviço da FLY TOP consiste na intermediação da venda de passagens. Nesse sentido, a partir do momento em que a passagem é emitida, a FLY TOP VIAGENS LTDA® prestou integralmente o serviço, razão pela qual não se aplica ao valor da taxa de intermediação o disposto no art. 49 do CDC e na Resolução 400 da ANAC.

Regras de Cancelamento

Disponibilidade de cancelamento de passagem

Cada companhia aérea é responsável por criar suas próprias regras de cancelamento. Assim sendo, a FLY TOP VIAGENS LTDA® não se responsabiliza por quaisquer obrigações decorrentes das regras de cancelamento estabelecidas pelas companhias. Alguns trechos, em determinadas companhias, não possuem disponibilidade de reembolso. Para maiores esclarecimentos, entre em contato com nossos consultores.

Como solicitar o cancelamento da sua passagem

Para solicitar o cancelamento de passagem aérea adquirida através da FLY TOP VIAGENS LTDA, é necessário entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento, como WhatsApp (11) 99845-4582.

Cancelamento de Compra em até 24 horas da emissão

Voos Nacionais:Para reservas com embarque programado para mais de 7 dias após a compra e cancelamento solicitado dentro de até 24 horas da emissão do bilhete, a FLY TOP VIAGENS LTDA aplicará uma taxa de intermediação de R$100,00 por passageiro e por trecho (ida e/ou volta).

Para voos internacionais: a taxa de intermediação será de R$400,00 por passageiro e por trecho, nas mesmas condições. Os clientes têm até 18 horas após a emissão para solicitar o cancelamento.
Se a companhia aérea não oferecer reembolso, ainda que o cancelamento seja solicitado dentro das 24h, a FLY TOP VIAGENS LTDA não se responsabiliza por prejuízos.
Poderá haver cobrança de taxas superiores às praticadas pelas companhias aéreas, devido a custos operacionais e administrativos assumidos pela FLY TOP.

Multa de Cancelamento após 24 horas da emissão

Para cancelamentos solicitados após 24 horas da emissão, a FLY TOP VIAGENS LTDA poderá cobrar taxa de intermediação de R$750,00 por passageiro e por trecho em voos nacionais (exceto voos operados pela Latam). O valor exato dependerá da companhia aérea.

Para voos internacionais, os custos devem ser consultados com nossos atendentes. A taxa será deduzida de eventuais valores reembolsáveis.

Poderão existir custos adicionais relacionados ao uso de cartão de crédito, que podem representar um acréscimo de até 15% na taxa de intermediação, dependendo das condições da operadora.

Condições de reembolso em caso de alteração do voo pela companhia aérea

REEMBOLSO: Após o cancelamento ser confirmado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento original (cartão, TED ou PIX). No caso de cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 1 ou 2 faturas. O reembolso será feito em até 48 horas úteis após confirmação.

Impossibilidade de Embarque

Caso o passageiro não possa embarcar, é obrigatório o contato com no mínimo 48 horas de antecedência ao horário do voo, por meio de nossos canais. Caso contrário, a companhia poderá configurar o no-show, resultando em cancelamento automático da passagem sem reembolso.

No-show: ausência do passageiro no embarque sem aviso prévio.

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Regras de Remarcação

Disponibilidade de remarcação de passagem

Cada companhia aérea define suas próprias regras de remarcação. Algumas tarifas e datas podem não permitir alterações.

Como solicitar remarcação da passagem

Para remarcar sua passagem, entre em contato com nossos canais de atendimento até 24 horas antes do voo, para consultar disponibilidade e custos.

Custos de remarcação

Para voos nacionais, quando permitido pela companhia, a FLY TOP VIAGENS LTDA cobrará R$750,00 por passageiro e por trecho, além da diferença tarifária entre os voos.
Para voos internacionais, os custos devem ser consultados com a equipe. A FLY TOP poderá cobrar taxas superiores às das companhias aéreas, devido aos custos de operação, impostos e tarifas.

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